株式会社プロストイック 
皆さんこんにちは株式会社プロストイックです。
本日はタイトルの通り、中間管理職の方に向けて上司代行サービスを解説していきます。
現在上司代行サービスについて多くの御依頼をいただいており、ご要望がございましたらまずはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
じょ、上司代行サービスって何？代わりに責任取ってくれるってこと？
今日はそういった「まだ知らない方を前提」で解説をしていくみたいだわ
上司代行という言葉をどこかで聞いたことがあるかもしれませんが、実態としてよくわからないという方が多いと思います。
今回はそう言った方々（主に中間管理職の方）に向けて詳しく解説をしていきます。
実は筆者も名前は違いますが、一部のクライアント様に「部長代理」としてオフィスにPCや社員証をお借りして業務をしていたことがありますので、その経験談もお伝えできればと思います。
体験談についてはこちらの記事で詳しくお伝えしていますのでぜひご覧下さい。
- ・中間管理職として働いているが部下のマネジメントや上司からのプレッシャーに悩んでいる方
・中間管理職の仕事に手が回っていない方
・上司代行としての体験談に興味がある方
・マネジメントに関して相談できる相手がいない方
上司代行サービスの基本概要
上司代行サービスとは、一言で言ってしまえば
企業が抱える中間管理職の業務負担を軽減するために、外部の専門家が一時的に「上司」としての役割を代行するサービスです。
この上司代行という概念自体は潜在的に欲している方はいるものの「やりたくないけどやるか」「代わりにできる人もいないし」という状況で中間管理職を続けている方が多いとのことです。
特に、業務の複雑化が進む現代の企業環境では中間管理職の役割が多くなり上層部と現場（部下）との間で板挟みになる方が多いとされています。
その点を解消するにあたって上司の役割を担える人材を活用することが、組織の効率化や心理的負担の軽減につながると期待されています。
中間管理職をサポートする新しい選択肢
中間管理職は現場の状況を理解しながらも経営陣の指示を遂行するという重要な立場にあります。
しかし、過剰な業務量や人間関係のストレスが、彼らのパフォーマンスを低下させる要因となることも少なくありません。上司代行サービスはこうした課題を解決するための新しい選択肢として登場しているようです。
このサービスは、一時的な支援にとどまらず、長期的な組織改善のきっかけとなるケースも増えています。たとえば、プロジェクトの円滑な進行をサポートするために、経験豊富な専門家が現場でのリーダーシップを発揮することが可能です。
どんな場面で活用されているのか
上司代行サービスが活用される場面は多岐にわたります。たとえば、急な人事異動や退職で管理職が不在となった場合や特定のプロジェクトで専門性の高いリーダーが必要とされる場合などです。
また、組織内の人間関係に問題が生じた際にも、第三者としての視点を持つ代行者が介入することで、状況の改善が期待されます。
確かに何かうまくいかないときって新しい人入れて変わることも大きくありそうね
昨今AIが人の仕事を奪うと騒がれてるけどやっぱり組織において人って重要なんだわ
さらに、新しい働き方改革の流れを受けて、リモートワーク環境における管理職の負担を軽減する目的での利用も広がっています。これにより、従業員の満足度向上や生産性の向上といった効果も期待されています。
上司代行が注目される背景
上司代行サービスが注目される理由のひとつには、働き方改革や多様化する職場環境の影響があります。
組織内の指揮命令系統における重要な役割を担いながらも、部下に仕事を託したいけど「定時で帰りたいと言っている」「あまり過度なことをするとパワハラ・モラハラなどと言われる」「それで退職されたらさらに人手不足&自分の評価が下がる」「実は陰で上司ガチャ外れたとXでつぶやかれてる」などなど、多くの懸念があり心身ともに疲労困憊の方も多いようです。
本当に大変だよね。
上司（中間管理職）の方々本当にご苦労様です
人間関係の板挟みや業務過多に苦しむ中間管理職を支援する新しい選択肢として上司代行サービスは注目されています。
特に、企業が人材不足に悩まされる中で、即戦力としての上司代行は貴重なリソースとなっています。
また、ストレスの多い現代の職場において、メンタルヘルスの重要性が高まる中、上司代行は中間管理職の心理的負担を軽減する有効な手段として認識されています。
中間管理職の負担増加が問題で上司を変わってほしいと嘆く方が続出
以前の会社員の方々の思想として「早く出世したい」「給料を上げてお金を稼ぎたい」という意思を持つ方が多かったようですが、昨今では働き方も多様化していて
「定時で帰りたい」「責任取りたくないし出世したくない」「6時以降の趣味や副業に時間を費やしたい」
などで会社での出世意欲が依然と比べて下がっているようです。
これは以前からもあった中間管理職の悩みである「上司と部下との板挟み」も一つの例としてありますが根本的に日本の組織図において中間管理職の負担が明るみになってきたこともあり、ここでは海外の例も交えて解説をしていきます。
部下と上司の板挟み状態とは？
中間管理職の典型的な悩みのひとつが、「部下と上司の板挟み状態」です。
彼らは部下の意見や要望を吸い上げつつ、経営陣の方針を現場に浸透させる役割を担います。
しかし、この両者の要求が必ずしも一致するとは限りません。その結果、板挟み状態となりストレスやモチベーションの低下を引き起こします。
たとえば、極端な例かもしれませんが部下が提案したプロジェクトが経営陣の意向にそぐわなくて却下された場合、中間管理職は部下のモチベーション調整、プロジェクトの代理進行、現場マネジメント、上層部からの「もっと現場のレベルを引き上げろとの命令」等に多くの時間とエネルギーを費やすことになります。
こうした負担を軽減するために、上司代行サービスが有効な解決策として浮上しています。
日本の中間管理職は役割が過多
もっと広い範囲で見渡すと日本の中間管理職は、他国と比べてその役割が過多であると言われています。
具体的には部下のマネジメントに加えて業務全体の進捗管理、経営層との連携、さらには現場作業までを一手に引き受けるケースが多いです。
このような状況は「オーバーワーク」を招きやすく、結果的に中間管理職のメンタルヘルスや仕事のパフォーマンスに悪影響を及ぼします。
さらに、日本企業特有の年功序列文化や曖昧な役割分担が、管理職に対する負担を増加させている要因として挙げられます。
たとえば、全員が納得する意思決定プロセスを重視する文化があるため、中間管理職が調整役として過剰な時間と労力を割かなければならない場合が多いのです。
これに対して、上司代行サービスを活用することで、業務の一部を分担し、効率的に進める環境を整えることができます。
また、役割を明確化することで、管理職の負担を軽減するだけでなく、企業全体の生産性向上にもつながる可能性があります。
日本と海外の中間管理職の役割の違い
日本の中間管理職と海外のそれを比較すると、その役割や業務範囲に大きな違いが見られます。
たとえば、欧米諸国では、業務内容がより専門化されており、個々の管理職が担う役割が明確化されています。なので、定められた範囲でのみ責任を全うすることが組織構造として存在します。（いわゆるピラミッド型の組織構造ですね）
一方で、日本では「何でも屋」としての側面が強く、幅広い業務をこなすことが求められる傾向があり、困ったことや誰のタスク線引きがあいまいな場合にとりあえず中間管理職に仕事が降ってくることが少なくありません。
この違いは企業文化や働き方の価値観にも起因しています。
欧米では、効率や専門性を重視する文化が根付いており、チーム全体で業務を分担する仕組みが整備されています。一方で、日本では調和や勤勉さが評価されるため、一人の管理職に過剰な期待が寄せられることが一般的です。
中間管理職は罰ゲーム！？
「中間管理職は罰ゲーム」という表現を一度は聞いたことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
この表現がSNSやメディアで話題になるほど、この「中間管理職」というポジションが抱えるプレッシャーは深刻です。
多くの中間管理職が業務過多や精神的な負担によって過度なストレス（場合によってはうつ病になり休職や退職）に陥るケースが増えています。
また周りに相談できずかなり苦しんでいる方が多いようです。
言いたいことも言えないこんな世の中じゃ、、、
（結構シリアスな場面なんだけども、ポイズンなんて突っ込まないわよ）
このような状況を改善するためには、業務の一部を外部に委託する柔軟な選択肢が必要です。上司代行サービスは、まさにこうしたニーズに応えるためにあります。
若手社員が中間管理職を避ける理由
近年、若手社員が中間管理職のポジションを避ける傾向が顕著になっていますが、では実際にどのような中間管理職の仕事が罰ゲームと感じることが多いのでしょうか。
その理由として挙げられる一番の理由は、「責任が重い割に見合った報酬や評価が得られない」といった不満です。また、ストレスフルな環境が、キャリア形成の妨げになると感じる若手も多いです。
ふみと君、この記事がPV数伸びなかったらあなたの責任よ
え、構成や執筆したのは僕じゃないですよ
でもあなたが責任担当者よね
すいません、会社辞めていいですか
上記のやり取りのような問題に対処するため、上司代行サービスは中間管理職が果たすべき役割を分担し、より魅力的な職場環境を提供するサポートを行っています。
部下から見れば上司ガチャ・上司から見れば部下ガチャ
「中間管理職は罰ゲーム」と同様に「上司ガチャ」「部下ガチャ」という言葉も昨今横行していました。この言葉が示す通り、上司と部下の関係は必ずしも理想的な形で成立するわけではありません。
合う合わない上司・部下がそれぞれいるわけです。
確かに私にだけ当たりが強い上司の人が昔いたわ
やっぱりどこにでもいるんですよね
このミスマッチが原因で、職場の雰囲気が悪化するケースもあります。
上司代行サービスはこのような課題を解決し、職場の調和を保つための有力な手段として機能します。
間に人を挟むことで直接やり取りする回数が減ったり、クッションの役割になったりするのは確かにいいですね
人間関係って確かに難しいわよね。仕事じゃ直接やり取りしないわけにもいかないから、第三者が入るって実は良い選択肢だと思うわ。
上司代行サービスで依頼できる主な業務内容と向き・不向き
ここからは上司代行サービスの具体的な業務内容や役割について触れていきます。
「上司代行」という名前や表現に違和感があり
「自分の役割を代行してもらうなんてかっこ悪い」「使うこと自体に気がひける」
と感じている方は一度本記事を最後までぜひお読みください！実は「上司代行」という表現が出る以前から業務委託としておはいって同じようなサービスが実は存在するので、かっこ悪くもなく、気を引く必要もありません。
上司代行サービスの具体的な内容と種類
前提として上司代行は今後広がる可能性があるサービスでまだまだ広がる余地があるものです。なので具体的なサービスとして生まれていないものもある前提でお話をしていきます。
企業によって上司（中間管理職）の役割はそれぞれ異なる（企業によっては外向けの営業活動が加わったり人事回りの仕事も含まれる等）のですが、主な主に以下の業務が上司代行です。
- チームマネジメント
- プロジェクト管理
- メンターリングおよび指導
- 社内他部署連携
- クライアント対応
- 業務改善の提案と実行
- 上層部向け報告資料・折衝
上記がおおよその中間管理職の役割と業務内容ですが、この中でどの部分の役割を担うのかをすり合わせをして上司代行サービスを使うか検討を進めます。
なので、今の業務課題としてチームマネジメントが追い付いていないのであればその役割を誰かに託すとか、クライアント対応が回らないのであればフロント対応を外部に委託するなどして応対を検討した方がよいでしょう。
上司代行うんぬん以前に業務過多な状態は一時的にでも解決すべき
上司代行は今後広がる可能性があるサービスですが本質としては「あたかも社員」（業務委託ではなくあたかも支援先企業の社員となりきってアドバイスに加えて手を動かす人材）として動くので、課題に応じてどの役割を担うのか、どんな人にどんな業務を任せたいのかを事前にすり合わせる必要があります。
中間管理職の業務を代行することで、組織の円滑な運営が可能となり、中間管理職が抱えるプレッシャーを軽減できます。
（こうした打診をすると上長の方は「それはお前の役割だろ」と言われることもあるかもしれません。しかし業務が回っていない以上、誰かに業務を分散することは仕事を円滑に進める上で正しい判断ですし、社内にその役割を任せられる人がいなければ外部に託すことも選択肢に入る余地はあると思います）
上司代行が提供する価値とメリット
業務内容については上記で解説した通りですが、上司代行サービスにおける最大のメリットは、組織の柔軟性を高める点です。
経験豊富なプロフェッショナルが即戦力として加わることで、組織全体の生産性が向上します。
また、外部視点を取り入れることで、新たなアイデアや改善策が生まれることも期待されます。
社員を雇うよりもリスクは少ない
労働基準法によって社員の雇用は守られている（欧米と異なりいきなり解雇などができない）ので、雇用した以上は実質的に「雇い続けなければならない」状態が続くということです。
もちろんマッチしなければ自分から退職を申し出てくれますが、居座り続けた場合可能性として長期にわたってそのポジションにいる可能性があります。そうなると組織運営やマネジメントなど多々に渡って課題が新たに発生したり、業務が停滞する可能性があります。
その点、上司代行となれば雇用関係というより業務委託なので区切りの良いタイミングや課題が解決したらそこで区切ることも可能です。
最大のリスクであるハラスメント対策にも有効なのが上司代行
上司・中間管理職の方々が抱える一番の悩みといってもいいのが「ハラスメント」です。パワハラ、セクハラ、モラハラなど様々な用語がSNSで飛び交い、部下のマネジメントに悩みを抱えている方もいるかと思います。
上司代行はこういったセクハラ対策にも有効です。基本的には部下への指示命令系統を上司代行の会社へ移管するので間接的な会話や指示はあれど直接業務指南をすることは減るのでハラスメントのリスクも軽減されます。
よくあるのがジェネレーションギャップ（年齢差）があって会話が合わなかったり、上手くコミュニケーションがとりずらいという悩みを抱えているケースです。
関係値が上手く築けていないとミスコミュニケーションに繋がってしまうこともあるので間接的に人を挟む上司代行は有効な手段です。
どんな企業に向いているサービスか
端的に言えば上司代行サービスは、特に以下のような企業に適しています。
- 人材不足に悩む中小企業
- 急成長中でリーダーが不足している企業
- 人間関係の課題を抱える職場
- 社員を雇うことにネックを感じている企業
ざっとこのいずれか1つでも当てはまるものがあればトライアルで一度導入することも検討してみてはいかがでしょうか。
これらの企業にとって、上司代行は業務負担を分散し、チーム全体の効率を高めるための有力なツールとなります。
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上司代行サービス利用料金の相場は？
続いては上司代行サービスにおける料金・費用の相場についてです。
業務内容によって費用は大きく変動する可能性も
上司代行サービスの料金体系は「業務内容が固定で決まっているか」「柔軟にこの役割・ポジションで入ってほしい」かによって大きく変わってきます。
大きくは稼働時間や業務難易度によって費用が変動することが多いです。
またどんな業務内容を担うかによってそれにマッチした人材のスキルセットや体制などが変わります。
概算で相場をお伝えするのであれば50万～200万円/月前後がおおよその目安でしょう
いずれにしてもなんの役割を担い、どの程度稼働が発生するのか、スキルセットが必要なのかによって変わってきますので、一度問い合わせをしてみるのが良いと思います。
支援会社を比較して選ぶコツ
料金プランを選ぶ際は、まず自社の課題を明確にすることが重要です。
基本プランで十分な場合もあれば、オプションを追加することで、より高い価値を得られる場合もあります。
また、複数のサービス提供会社の料金体系を比較し、コストパフォーマンスを重視することが成功の鍵です。
具体的には、サービス内容が充実しているか、サポートの柔軟性があるか、追加料金が適正かを慎重に検討することが推奨されます。
上司代行サービスを利用する際の注意点
上司代行サービスを利用する際には料金だけでなく契約内容も重要です。
サービス提供範囲や追加料金の条件を明確に理解し、不明点があれば事前に確認することが必要です。
また、急な変更やトラブル時の対応についても、契約時に確認しておくと安心です。
このように、慎重な比較と確認を行うことで、最適な上司代行サービスを選ぶことが可能になります。
業務の課題や範囲はある程度事前に明確にする
上司代行サービスを利用する際に最も注意すべき点の1つ目は、事前に業務範囲や期待する成果を明確に伝えることが重要です。
既に中間管理職の方々の業務範囲が多岐に渡っているケースが多くどの業務を切り分けて依頼をしたいのかはすり合わせが必要です。
「とりあえず中間管理職がいないから入ってくれ」というケースもあるのですが、きちんと整理をしないと後々トラブルになってしまうケースがあります。
法的な話をすると準委任契約であれば業務範囲にある程度バッファーを持たせて対応可能ですが、派遣契約でないと契約が難しいということであれば業務範囲が事前に定められている範囲の中で対応するため柔軟な対応は厳しいのである程度事前に課題や業務範囲を明確にしておく必要があります。
また、定期的なミーティングを通じて進捗を確認し、問題が発生した際には迅速に対処する体制を整えることが求められます。
さらに、サービス提供会社の信頼性を確認するために、過去の実績や口コミをチェックすることも大切です。これにより、より安心してサービスを利用することができます。
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個人情報の取り扱い範囲について
また場合によっては上司代行を進めていくにあたり個人情報についての取り扱いが発生する可能性もあります。
多くのサービス提供会社では、厳格な情報管理ポリシーを採用していますが、契約前に具体的な取り組みを確認しましょう。
基本的な基本情報プライバシー保護については秘密保持契約書（NDA）を結ぶ（基本契約書の中に入ってるケースが近年は多いし弊社も同様）ことが多いですが、扱いには十分に注意しましょう。
弊社プロストイックの場合は自社PC端末での個人情報の取り扱いは禁止しており、クライアント様からお借りしたPCでかつ、定められた場所でのみ対応を可能としています。
上司代行を効果的に活用するために
上司代行サービスを最大限に活用するためには、事前準備と継続的なコミュニケーションが鍵となります。
具体的には、業務の優先順位を明確にし、代行者に期待する成果を明示することが重要です。
また、代行者のスキルや経験を活かせる環境を整えることで、より高い効果を得ることができます。
上司代行について中間管理職の方は前向きに捉えるべき
ここまで上司代行サービスの支援内容や注意点などをお伝えしてきましたが、実際に中間管理職の業務は多岐に渡っていることが多く、一人で抱えてしまうと過度なストレスに繋がったり業務が回らなくなることも多いです。
利用することは決してネガティブではない
上司代行サービスを利用することに対して、一部の人はネガティブなイメージを抱くかもしれません。
しかし、これは単なる問題解決の手段ではなく、組織の成長を促進するポジティブな取り組みです。
特に、必要に応じて外部のリソースを活用することは、現代の多様化する働き方において重要な戦略のひとつです。
たとえば、リーダーシップの強化や業務の効率化、従業員の満足度向上など、上司代行サービスの利用によって得られる成果は多岐にわたります。このように、サービスの活用は組織全体の利益に直結するものです。
上司代行という名前に違和感を覚えるかもしれないが同じようなサービスは違う名前で実はある
上司代行サービスと似たようなサービスは、実は違う名前で既に多くの企業で活用されています。たとえば、「伴走支援型支援」や「プロジェクトマネジメント支援」などがその一例です。
しかしこれらも業務範囲が広告の運用だったり、実際に手を動かさないでアドバイスのみというのが結構多いので「実行まで含めた伴走支援」というのはかなり限られた企業のみが行っています。
このような既存のサービスと比較することで、上司代行サービスの特長や利点をより深く理解することができます。また、これらの類似サービスを組み合わせることで、より柔軟で効果的な解決策を構築することも可能です。
筆者の上司代行経験談
実は筆者自身も過去に上司代行サービスを「実行した側」として経験があります。
概要をお伝えすると、支援先のマーケティング部社員の多くが退職してしまい部署業務が回っていない状況でした。
部にはマーケティング未経験の方1名と社員のリーダー職の方が1名いてあとは本部長のみでした。
既に社員の方は深夜まで対応をしていてとにかく火の車状態でした。
そこに上司代行（その際そういった名前ではなく伴走半常駐支援でしたが）としてアサインされて業務の整理や組み立て、実行までを担いました。
弊社からトータル2名程度人をいれましたが、部のコンディションは劇的に改善しました。
具体的には本部長や社員の方と連携を図りマーケティング部としての方針が明確に定まり、年間予算や年間目標などを明確に定めることができ、部として具体の施策として取り組むものや分業制の体制を組むことができたので、目標達成のための改善のサイクルを構築できました。
この企業様は正社員雇用は考えていたのですが、なかなか業界的にも採用が難しく外部から人を入れることを選択肢として入れました。上司代行サービスは、その有効性を証明する一例と言えるでしょう。
【未来について】中間管理職の働き方改革への影響
上司代行というキーワードも中間管理職の負担が増えているのも今がまさにトレンドですが、今後中間管理職の役割や今後について解説をします。
上司代行サービスがもたらす可能性
上司代行サービスは中間管理職の助けになるだけではなく、働き方改革に大きな可能性を見出します。
繰り返しになりますが、上司代行なんてサービス使わなくても正社員育てればできるし、今の中間管理職の仕事でしょ？
と思うかもしれませんが、理屈通りに上手くいく企業もそう多くありません。
正社員も退職リスクがあるし、採用するのにも採用費用（年収の25~35%がマージン相場：700万円の場合175万円～245万円がマージンで人材会社へ支払う）がかかりますし、社会保険料も会社が半分負担しています。（年収の15%が会社負担の目安なので年収700万円の場合、年間で105万円は会社が負担する計算）
特に、業務負担の軽減や心理的なサポートを通じて、働きやすい職場環境の構築に寄与します。また、これにより中間管理職の離職率が低下し、長期的には組織全体の安定と成長が期待されます。
さらに、このサービスの普及は企業文化にも良い影響を与えるでしょう。柔軟な働き方を受け入れる企業は、若手社員や多様なバックグラウンドを持つ人材にとっても魅力的な職場となります。
未来の職場での役割とは？
日本の雇用は労働基準法によってかなり守られていて容易に人事を入れ替える（退職や解雇）ができません。
その点、上司代行は契約の規制はあれどプロジェクトが落ち着いたり、役割として終えれば契約満了なども柔軟に対応できます。
プロジェクトやタスクは社内の人事状況も踏まえて流動的に変わる可能性があり、この際にリソースが足らないからタスクが進行しないのでは本末転倒です。
タスクを実行することや中間管理職の方の手助けになるようなメンバーがいればご自身の業務負荷軽減だけではなく評価向上にも繋がります。
中間管理職の業務過多に少しでもお悩みの方は
お気軽にご相談ください
また未来の職場では上司代行サービスが一時的な解決策にとどまらず、組織運営の一部として定着する可能性があります。たとえば、プロジェクトごとに専門的なメンバーを招き、効率的にタスクを遂行する「フレキシブルリーダーシップ」の形が一般化するかもしれません。
まとめ
いかがだったでしょうか。本記事では中間管理職が抱える悩みや今後成長余地がある上司代行というサービスについて解説をしました。
また新しい世代やトレンドがくるとともに中間管理職の役割や悩みは大きく変化してきます。
悩んでいることや不安になっていることがあればぜひご相談いただけますと幸いです。
